Algemene Voorwaarden Dienstverlening

Ellora Consultancy vof, Nederland. KvK Rotterdam nr: 57083703

Artikel 1 – Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten met Ellora Consultancy betreffende deelname aan of opdracht tot het houden van cursussen, trainingen en andere vormen van opleiding, dan wel onderzoek, studie en advisering in de ruimste zin des woords, hierna te noemen 'training'.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien en voor zover zij schriftelijk zijn bevestigd door Ellora Consultancy.

Artikel 2 - Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst (cq opdracht) tussen Ellora Consultancy en de opdrachtgever komt tot stand door ondertekening door de opdrachtgever van het daartoe bestemde schrijvings- of aanmeldingsformulier, door de door Ellora Consultancy en de opdrachtgever getekende schriftelijke bevestiging of door schriftelijke bevestiging door Ellora Consultancy aan de opdrachtgever van diens telefonische aanmelding of opdracht.
2. Offertes van Ellora Consultancy zijn gebaseerd op de informatie die tot dan toe door de opdrachtgever aan Ellora Consultancy is verstrekt. De opdrachtgever staat ervoor in dat hij daarbij de voor de opzet en uitvoering van de opdracht essentiële informatie aan Ellora Consultancy heeft verstrekt.

Artikel 3 - Uitvoering opdrachten

1. Ellora Consultancy zal zich inspannen de door Ellora Consultancy geleverde diensten naar beste inzicht en vermogen uit te voeren, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap.
2. Ellora Consultancy zal de opdracht vanuit een professioneel onafhankelijke opstelling uitvoeren. Ellora Consultancy zal met een opdrachtgever overleggen over de wijze waarop de opdracht wordt uitgevoerd.
3. Indien en voor zover een goede uitvoering van de opdracht dit vereist, heeft Ellora Consultancy het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
4. Ellora Consultancy zal zich inspannen de opdracht binnen de afgesproken planning uit te voeren. De duur van de opdracht kan behalve door inspanning van Ellora Consultancy worden beïnvloed door andere factoren, zoals de kwaliteit van de informatie die Ellora Consultancy verkrijgt en de medewerking die wordt verleend. Het kan derhalve voorkomen dat Ellora Consultancy van te voren niet exact kan aangeven hoeveel tijd voor het uitvoeren van de opdracht nodig zal zijn. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Ellora Consultancy zijn verstrekt, heeft Ellora Consultancy het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
5. De resultaten van toepassing en gebruik van de door Ellora Consultancy verzorgde trainingen zijn mede afhankelijk van factoren die buiten de invloedssfeer van Ellora Consultancy vallen. Ofschoon de opdracht door Ellora Consultancy naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap wordt uitgevoerd, kan Ellora Consultancy derhalve geen garanties geven met betrekking tot de resultaten van de door Ellora Consultancy verzorgde trainingen. De voor Ellora Consultancy uit de opdracht voortvloeiende

Artikel 4 - Verplichtingen opdrachtgever

1. De opdrachtgever zorgt ervoor dat alle documenten en gegevens die Ellora Consultancy nodig heeft voor het conform de afgesproken planning uitvoeren van de opdracht, tijdig in bezit van Ellora Consultancy komen. Verder moet Ellora Consultancy kunnen rekenen op de tijdige beschikbaarheid van de bij de werkzaamheden van Ellora Consultancy betrokken medewerkers van de organisatie van de opdrachtgever. De opdrachtgever geeft derden, die hij bij de uitvoering van de opdracht wenst te betrekken, geen opdracht dan in afstemming met Ellora Consultancy.
2. Wanneer Ellora Consultancy daarom verzoekt, zal aan Ellora Consultancy gedurende de looptijd van de opdracht een eigen werkruimte met telefoonaansluiting kosteloos ter beschikking worden gesteld.
3. Alle reis- en verblijfs- en accommodatiekosten die betrekking hebben op het uitvoeren van de overeenkomst zijn voor rekening van de opdrachtgever. Alle tarieven van Ellora Consultancy, waaronder begrepen dagdeeltarieven en reiskosten, zijn altijd exclusief BTW. Accommodatie- en verblijfskosten zijn nooit in de tarieven van Ellora Consultancy inbegrepen.

Artikel 5 - Vertrouwelijkheid

Ellora Consultancy is jegens de opdrachtgever verplicht tot geheimhouding tegenover derden van alle van de opdrachtgever ontvangen informatie en gegevens. Ellora Consultancy zal verder bij de uitvoering van de opdracht alle voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de opdrachtgever. Evenzo zal de opdrachtgever, zonder toestemming van Ellora Consultancy, aan derden geen mededelingen doen over de aanpak, werkwijze en dergelijke van Ellora Consultancy, dan wel de rapportage van Ellora Consultancy aan derden ter beschikking stellen.

Artikel 6 - Aanpassing opdracht

Mochten er zich bij de uitvoering van de opdracht omstandigheden voordoen die bij het totstandkomen van de overeenkomst niet waren voorzien, dan zal wederzijds en in goede harmonie naar een oplossing worden gezocht. Zo nodig kan in dit geval aanpassing van de opdracht plaatsvinden. Ellora Consultancy en opdrachtgever hebben beiden het recht van verdere voortzetting van de opdracht af te zien, indien de oorspronkelijk overeengekomen uitvoering door de gewijzigde omstandigheden aanzienlijk bemoeilijkt of onmogelijk wordt.

Artikel 7 (Voortijdige beëindiging opdrachten) is in dat geval onverkort van toepassing. Bij voortzetting van de opdracht zullen aangepaste en nieuwe condities toegevoegd worden aan de eerste opdracht en daarmee een geheel vormen. Niet-tijdige uitvoering van enig onderdeel van de opdracht geeft de opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te ontbinden, tenzij tevoren het specifieke belang van een bepaalde termijn door de opdrachtgever schriftelijk is vastgelegd en dit door Ellora Consultancy schriftelijk is geaccepteerd.

Artikel 7 - Voortijdige beëindiging opdrachten

1. De opdracht kan voortijdig worden beëindigd, indien een van beide partijen van mening is dat w erkzaamheden niet (kunnen) worden uitgevoerd conform de offerte en de opdrachtbevestiging en eventueel later schriftelijk vastgelegde nadere opdrachtspecificaties. Hiertoe zal pas worden overgegaan wanneer is gebleken dat de geconstateerde problemen niet kunnen worden opgelost.
2. Bij tussentijdse beëindiging van de opdracht zullen de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten volledig worden vergoed door de opdrachtgever. De opdrachtgever kan geen aanspraak of recht van w elke aard dan ook claimen op grond van voortijdige beëindiging van de opdracht.
3. In geval een van beide partijen in staat van faillissement raakt of surseance van betaling aanvraagt, heeft de ander het recht de opdracht zonder inachtneming van een opzegtermijn te

Artikel 8 - Annulering door de opdrachtgever

1. De opdrachtgever voor een training heeft het recht deelname aan, of de opdracht voor een training te annuleren per aangetekend verzonden brief.
2. Bij annulering binnen een tot twee maanden voor aanvang van de training is de opdrachtgever verplicht 25% van het trainingsgeld / offertebedrag plus 100% van de reeds gemaakte kosten te vergoeden.
3. Bij annulering korter dan een maand voor aanvang van de training is de opdrachtgever verplicht 100% van het trainingsgeld / offertebedrag te betalen.
4. In geval de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer na aanvang van de training deelname tussentijds beëindigt of anderszins niet aan de training deelneemt, heeft de opdrachtgever geen recht op enige terugbetaling.

Artikel 9 - Annulering door Ellora Consultancy

Ellora Consultancy heeft het recht zonder opgave van redenen de training te annuleren of deelname van een opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer te weigeren, in welke gevallen de opdrachtgever recht heeft op terugbetaling van het volledige door de opdrachtgever voor deze deelnemer/training aan Ellora Consultancy betaalde bedrag.

Artikel 10 - Vervanging

1. De opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer kan in plaats van de aangemelde deelnemer in overleg een ander aan de training laten deelnemen, indien de vervanging aan Ellora Consultancy wordt medegedeeld voor de aanvangsdatum van de training en Ellora Consultancy tegen de vervanging geen bezwaar heeft.
2. Ellora Consultancy kan, in overleg met de opdrachtgever, een andere adviseur / trainer inschakelen, indien Ellora Consultancy of de opdrachtgever meent dat dit voor de uitvoering van de opdracht noodzakelijk is.

Artikel 11 - Prijzen

Prijzen zijn onverbindend tenzij opgenomen in een schriftelijke overeenkomst zoals bedoeld in artikel 2.

Artikel 12 - Betaling

1. De opdrachtgever dient het verschuldigde trainingsgeld te voldoen een maand voor aanvang van de training, doch uiterlijk 10 dagen na facturering, op de door Ellora Consultancy aangegeven wijze, zonder korting of compensatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
2. De reis- en verblijfskosten alsmede verplichte literatuur in verband met de training zijn in het trainingsgeld niet begrepen, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen. De verblijfskosten dienen door de opdrachtgever te worden voldaan aan de door Ellora Consultancy gekozen accommodatie.
3. Indien tussen Ellora Consultancy en de opdrachtgever is overeengekomen dat de werkzaamheden van Ellora Consultancy op basis van bestede tijd in rekening worden gebracht, zendt Ellora Consultancy eenmaal per maand een (voorschot)factuur. Betaling dient in die gevallen te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum.
4. Bij niet of niet-tijdige betaling is de opdrachtgever over het openstaande bedrag inclusief BTW een rente verschuldigd van 3% per maand vanaf 10 dagen na de vervaldatum.
5. De opdrachtgever dient te betalen in de overeengekomen valuta zonder aftrek en zonder opschorting wegens een vermeende of daadwerkelijke tekortkoming van Ellora Consultancy, onverminderd het eventuele recht op schadevergoeding van de opdrachtgever ter zake.
6. In geval van liquidatie, faillissement of surseance van betaling van de opdrachtgever zullen de verplichtingen van de opdrachtgever onmiddellijk opeisbaar zijn.
7. Door de opdrachtgever gedane betalingen strekken steeds ter afdoening in de eerste plaats van alle verschuldigde rente en kosten, in de tweede plaats van opeisbare facturen die het langst open staan, zelfs al vermeldt de opdrachtgever, dat de voldoening betrekking heeft op een latere factuur.

Artikel 13 - Incassokosten

Bij achterwege blijven van tijdige betaling staat het Ellora Consultancy vrij de vordering ter incasso uit handen te geven. In dat geval komen alle kosten, zowel gerechtelijke als buitengerechtelijke (incasso)kosten ten laste van de opdrachtgever. Daaronder zullen steeds zijn begrepen de kosten van de incassobureaus, alsmede de kosten en het loon van de deurwaarders en advocaten, ook indien deze de in rechte toe te wijzen proceskosten overschrijden. In ieder geval zal verschuldigd zijn bij niet-tijdige betaling voor buitengerechtelijke incassokosten een bedrag groot 10% van het verschuldigde bedrag.

Artikel 14 - Uitsluiting / opschorting

1. Ellora Consultancy heeft het recht deelname van de opdrachtgever dan wel de door de opdrachtgever aangewezen deelnemer aan een training te weigeren of uitvoering van de opdracht op te schorten, indien de opdrachtgever niet tijdig aan zijn betalingsverplichting heeft voldaan, onverminderd het bepaalde in artikel 12.4
2. Indien bij een lopende opdracht betaling niet plaatsvindt binnen 4 weken na de vervaldatum, kan Ellora Consultancy de uitvoering van de opdracht opschorten.

Artikel 15 - Auteursrecht

1. Het auteursrecht op de door Ellora Consultancy uitgegeven brochures, projectmateriaal en trainingsmateriaal berust bij Ellora Consultancy, tenzij een andere auteursrechthebbende op het w erk zelf is aangegeven. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Ellora Consultancy zullen door de opdrachtgever geen gegevens uit noch gedeelten of uittreksels van enig materiaal worden gepubliceerd of op welke wijze dan ook vermenigvuldigd worden.
2. Het auteursrecht op rapporten, voorstellen en andere bescheiden die voortkomen uit de werkzaamheden van Ellora Consultancy, berust uitsluitend bij Ellora Consultancy.
3. Door het verstrekken van een opdracht tot gebruik, verveelvoudiging of reproductie van door de Auteurswet of enig industrieel eigendomsrecht beschermde zaken, verklaart de opdrachtgever, dat geen inbreuk op het auteursrecht of industrieel eigendomsrecht aan derden wordt gemaakt en vrijwaart hij Ellora Consultancy in en buiten rechte voor alle gevolgen uit het gebruik, de verveelvoudiging of reproductie voortvloeiende.

Artikel 16 - Aansprakelijkheid

1. Ellora Consultancy aanvaardt aansprakelijkheid jegens de opdrachtgever voor schade ontstaan als gevolg van een aan Ellora Consultancy toerekenbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst of door onrechtmatige daad, doch slechts indien deze door haar aansprakelijkheidsverzekering is gedekt, voorzover de verzekeraar tot uitkering overgaat en indien de claim binnen 1 jaar na afronding van de opdracht per aangetekend schrijven is ingediend bij Ellora Consultancy.
2. Buiten de in lid 1 bedoelde gevallen is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van het heeft ontvangen. Bij opdrachten met een langere doorlooptijd dan 3 (drie) maanden geldt een verdere beperking van de hier bedoelde aansprakelijkheid tot maximaal het honorarium over de laatste 3 (drie) maanden.
3. Ellora Consultancy is niet aansprakelijk voor alle overige (gevolg)schade, noch voor schade geleden door derden; hiervoor dient de opdrachtgever Ellora Consultancy te vrijwaren. De toepassing en het gebruik van adviezen van Ellora Consultancy zijn geheel voor risico van de opdrachtgever.

Artikel 17 - Overmacht

1. Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Ellora Consultancy opgeschort. Indien de periode waarin door overmacht nakoming van de verplichtingen door Ellora Consultancy niet mogelijk is langer duurt dan twee maanden zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden zonder dat er in dat geval verplichting tot schadevergoeding bestaat.
2. Indien Ellora Consultancy bij het intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, of slechts gedeeltelijk aan zijn verplichtingen kan voldoen, is Ellora Consultancy gerechtigd het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel afzonderlijk te factureren en is de opdrachtgever gehouden deze factuur te voldoen als betrof het een afzonderlijk contract. Dit geldt echter niet als het reeds uitgevoerde c.q. uitvoerbare deel geen zelfstandige waarde heeft.

Artikel 18 - Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op iedere overeenkomst tussen Ellora Consultancy en een opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing. Geschillen voortvloeiende uit de overeenkomsten, waarop deze voorwaarden van toepassing zijn en die niet behoren tot de competentie van de kantonrechter, zullen worden onderworpen aan de bevoegde rechter in de plaats van vestiging van Ellora Consultancy.